Actuellement, il existe un grand nombre de plateformes sur lesquelles une entreprise peut être présente. Mais quel est selon vous l’outil indispensable pour dialoguer avec les clients ? Comme vous vous en doutez, c’est le chatbot des entreprises. Continuez donc la lecture pour avoir plus d’informations sur le chatbot qu’il faut pour votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Avant de connaître les avantages du chatbot qui vous permettront de faire un bon choix pour votre entreprise, il est important de savoir ce que c’est qu’un chatbot ? En effet, il s’agit d’un programme informatique qui permet de tenir des conversations automatisées via une interface de messagerie. Vous pouvez aller à ce site web pour plus d’informations.
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En s’intégrant dans des sites Web, des réseaux sociaux ou des plateformes de messagerie instantanée telle que Facebook Messenger ou WhatsApp, le bot communique avec les utilisateurs via des messages texte.
C’est aussi une ressource très polyvalente qui aide les entreprises à se rapprocher de leurs utilisateurs par la conversation.
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Ainsi, il existe de nombreux exemples de chatbots d’entreprise. L’un d’eux est l’utilisation que certaines compagnies aériennes en font. Ces derniers utilisent l’outil pour que leurs clients puissent consulter les informations relatives à leurs vols.
Quel chatbot pour votre entreprise ?
Le service de chatbot professionnel peut être utile pour les grandes, moyennes et petites entreprises. De nos jours, de plus en plus de marques utilisent cet outil. Mais s’il s’agit d’exemples d’organisations qui utilisent le plus les chatbots, il faut souligner les points suivants :
- Chatbot pour le commerce électronique : si vous avez une boutique en ligne, vous devez maintenant savoir que le service client peut prendre beaucoup de temps. Certaines des tâches liées à ce domaine peuvent être automatisées avec un chatbot.
- Chatbot pour les entreprises de services : pour les entreprises de services, l’incorporation d’un chatbot est un processus d’évolution naturelle dans leur système de génération de leads. S’ils utilisaient auparavant un formulaire de contact, la prochaine étape est l’utilisation du chatbot.
- Chatbot pour l’immobilier : dans le contexte actuel, les entreprises immobilières s’adaptent à la nouvelle modalité du service client à distance. Ceci, bien sûr, représente un grand défi. Car il s’agit d’un secteur dans lequel, la rencontre physiques sont essentielles pour faire visiter des propriétés et réaliser les ventes attendues.
Grâce à une conversation fluide avec les utilisateurs qui interagissent avec la marque, ces entreprises peuvent :
- fournir des conseils en temps réel ;
- Collecter les données des contacts ;
- montrer les principaux avantages et caractéristiques de ses services ;
- faire tout cela automatiquement.
Néanmoins, depuis la pandémie, les sociétés immobilières ont accru leur présence en ligne et ajouté le chatbot à leurs outils. Aujourd’hui, c’est devenu une ressource vitale pour la qualification de ces dernières.
